客户对服务不满时，他们需要安抚、需要被重视。
面对客户的激烈反应，我一时无法招架。
前一晚还在伤透脑筋不知该使用何种方法，也担心客户会有何种更激烈的对待。
那种忧虑是从来没有过的，恐惧占据我整颗心，甚至怀疑自己是否能通过这一关。
昨夜睡前的祈祷，祈求安心入眠，更祈求能得智慧、信心、勇气和耐力，以便解决眼前的挑战。
今早起床，感觉心中平静许多，没有再那么的恐惧去面对。
昨天种种自己设想的恐惧已经变淡了，似乎心中的结被解开了。
原来，放下了恐惧，眼前的困难再也不是在放大镜下如此的巨大。拿走了放大镜，把眼前的困难依优先次序排成一条直线，一样一样的去解决。
当自己有诚心与毅力去解决一样事情时，才感觉到他人也不一定会为难自己。有时候，他人对自己的为难其实是自己的一种“想象”罢了。
人的想象可以推动一个人积极和进步；
但，负面的想象却只会摧毁一个人的自信及勇气。
我庆幸自己及时停止负面的想象，而选择积极的态度面对眼前的挑战。
因为当自己把难题一一解决时，所带来的满足感会成为安抚恐惧的一帖良药。
